1.你正在為商品擺放位置進行調(diào)整的時候，有顧客詢問你某樣商品的位置，哪種做法最合適，哪種最不合適？

2.顧客拿來一款網(wǎng)紅防曬霜的圖片，來詢問這里是否有出售，但這款防曬霜正好缺貨，要一周后才能到貨，怎樣的解釋最合適，怎樣的解釋最不合適？

3.客戶來投訴訂單信息出錯，但這是你同事的操作失誤，這種時候哪種做法最合適，哪種最不合適？

4.在為客戶服務(wù)的時候，他告訴你，他最近家里人檢查出了點小毛病，需要經(jīng)常回去看顧，這時哪種做法最合適，哪種最不合適？

5.當(dāng)你按顧客的要求取來產(chǎn)品，并要給客戶示范、講解應(yīng)用方法時，客戶卻在打電話，且電話持續(xù)了好幾分鐘都沒結(jié)束，這時哪種做法最合適，哪種最不合適？

6.新手媽媽向你講述她要買該產(chǎn)品的理由，還向你展示了很多她的想法，但其實她的話里并沒有太多有用的地方，這時哪種做法最合適，哪種最不合適？

7.由于假期，商場變得擁擠吵鬧，還有孩童嬉鬧聲，有顧客向你表示他現(xiàn)在很焦躁，這時哪種做法最合適，哪種最不合適？

8.客戶在電話里與你溝通時態(tài)度不好，言語粗魯，甚至有侮辱性詞匯，這時哪種回應(yīng)方式最合適，哪種最不合適？

9.顧客沒有注意到折扣活動的截止時間，仍然想要折扣價，這個時候最合適的回應(yīng)方式是，最不合適的是？

10.領(lǐng)導(dǎo)要求你去分店參加培訓(xùn)，但該地址離你很遠(yuǎn)，這時哪種回應(yīng)方式最合適，哪種最不合適？

11.有新客戶來了，但一位老客戶卻突然插隊到他前面，并表示他希望得到優(yōu)先服務(wù)

12.店里出了新規(guī)定，只有當(dāng)顧客有購買欲望準(zhǔn)備購買商品時，你才可以去招待他們，你怎么判斷他們是否準(zhǔn)備購買商品呢？